Gérer, Anticiper et Désamorcer les Situations Complexes par Téléphone ☎️
Affrontez les appels difficiles avec sérénité et professionnalisme ! Cette formation vous donne les clés pour anticiper les tensions, gérer les objections et transformer chaque échange en une opportunité constructive.
Développez votre aisance relationnelle, désamorcez les conflits et instaurez une communication fluide et efficace pour renforcer la satisfaction client.
Boostez votre performance commerciale
Vos objectifs sont sans limites
🚀 Anticipez les tensions dès les premiers échanges : Détectez les signaux de mécontentement et adaptez votre posture pour éviter l’escalade.
🎯 Maîtrisez les techniques de communication assertive : TReformulation, gestion des émotions, argumentation persuasive… Autant d’outils pour mener des conversations apaisées et efficaces.
💬 Contournez les conflits et désamorcez les objections : Comprenez les mécanismes de tension pour instaurer une relation gagnant-gagnant.
📈 Transformez un appel difficile en opportunité : Valorisez votre entreprise et fidélisez vos clients grâce à un discours structuré et un suivi de qualité.
Boostez votre performance commerciale
🚀Anticipez les tensions dès les premiers échanges :
Détectez les signaux de mécontentement et adaptez votre posture pour éviter l’escalade.
🛠 Maîtrisez les techniques de communication assertive :
Reformulation, gestion des émotions, argumentation persuasive… Autant d’outils pour mener des conversations apaisées et efficaces.
💬Contournez les conflits et désamorcez les objections :
Comprenez les mécanismes de tension pour instaurer une relation gagnant-gagnant.
📈 Transformez un appel difficile en opportunité :
Valorisez votre entreprise et fidélisez vos clients grâce à un discours structuré et un suivi de qualité.
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Des solutions sur mesure, conçues avec vous, pour un impact immédiat !
Prestations
intra entreprise
Durée
A partir d'1 journée
Nombre de participants
6 maximum sans niveau pré-requis
Public ciblé
Tout public
Tarif
Sur demande
1. Anticiper les situations délicates pour désamorcer rapidement les tensions
-
Détecter les signaux avant-coureurs d’un appel difficile.
-
Adapter sa posture et son discours en fonction du profil client.
-
Maîtriser l’art de l’écoute active et du questionnement efficace.
2. Comprendre et gérer les tensions avec assurance
-
Identifier les différents registres de communication et savoir y répondre.
-
Reconnaître les mécanismes du conflit et les jeux psychologiques.
-
Structurer son discours pour guider l’interlocuteur vers une issue positive.
3. Gérer les objections et influencer positivement l’échange
-
Mobiliser ses compétences relationnelles pour apaiser les tensions.
-
Appliquer la méthode DESC et la technique des 3A : Appréhender, Analyser, Agir.
-
Transformer une situation délicate en opportunité de fidélisation.
4. Conclure efficacement et assurer un suivi professionnel
-
Vérifier et clarifier les intentions communes.
-
Utiliser la reformulation pour confirmer l’accord et rassurer le client.
-
Structurer un suivi efficace pour renforcer la relation client et valoriser l’image de l’entreprise.
📌 Notre Programme
Une formation, une solution, plusieurs objectifs. 🏆
-
Identifier et anticiper les situations téléphoniques complexes.
-
Adapter sa communication aux différentes attitudes et registres émotionnels.
-
Repérer et désamorcer les conflits en adoptant une posture assertive.
-
Mobiliser ses compétences relationnelles pour influencer positivement l’échange.
-
Gérer les objections et structurer une réponse convaincante.
-
Assurer un suivi efficace et valoriser la relation client après l’appel.
catalogue janvier 2025
Un accompagnement 360°
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Avant
Nous travaillons en collaboration avec vous pour comprendre vos besoins spécifiques, définir des objectifs clairs et construire votre solution sur-mesure.
Pendant
Une approche personnalisée, interactive et axée sur l'engagement de l'individu pour une intervention réussie. Des échanges, des mises en situation, un contenu pédagogique innovant dispensé par nos Experts et beaucoup de SOURIRE pour un maximum de résultats !
Après
Notre objectif, c'est votre SATISFACTION ! C’est pourquoi nous continuons à vous soutenir avec des ressources supplémentaires, des sessions de suivi et des opportunités de mentorat
Nos autres
THEMATIQUES VENTE
-
S'adapter pour des relations commerciales boostées
-
Négocier avec impact pour conclure ses ventes
-
Perfectionner ses techniques de vente ( BtoB / BtoC)
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L'art de négocier et prospecter par téléphone
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Maîtriser chaque étape de sa vente
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Transformer chaque appel en opportunité commerciale
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Maîtriser sa posture et sa relation client par téléphone
-
Découvrir, anticiper et traiter les objections avec succès
-
Structurer ses arguments pour déclencher l'achat
-
Techniques d'influence et Storytelling
-
et bien plus encore…
🫵
Nos autres
THEMATIQUES IA
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Le voyage en business class TALENT UP
ET si vous optiez pour la version PREMIUM ? 🤷
1 journée d'accompagnement supplémentaire
Notre suivi Up
pendant 6 mois
Des rapports DISC© et forces motrices supplémentaires
1 parcours de formation
sur mesure
Commercial UP.
Envisagez une meilleure façon de vendre 💸
Vos talents sont constitués d’une multitude d’émotions, de décisions ou de réactions qui définissent qui ils sont, ou qui ils ont besoin d’être.
C’est pourquoi TALENT UP intègre les approches DISC & Forces Motrices pour faire de vous ou de vos équipes des commerciaux 2.0. Là où l’analyse DISC décrit comment un individu se comporte, l’analyse des Forces Motrices nous indique pourquoi il agit ainsi. Être en capacité de mesurer et de comprendre comment et pourquoi son interlocuteur se comporte est essentiel pour booster ses relations commerciales.
L'accompagnement continu, même après votre formation.
Chez TALENT UP, nous aimons voir la progression des Talents, et accompagner leur évolution, même après leur apprentissage. C'est pourquoi chaque participant a la possibilité de bénéficier d’un suivi personnalisé durant 2 mois. L’objectif de notre SUIVI UP ? S’assurer de l’efficacité des techniques et des compétences acquises en milieu professionnel, ainsi que la coconstruction de plans d’actions sur mesure, pour répondre aux problématiques rencontrées par l’apprenti cosmonaute. 👩🚀
SUIVI UP.
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Formation pratico pratique personnalisée : Maximum 6 participants
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Supports visuels digitaux et physiques
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Test DISC et forces motrices par participant
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Apports théoriques illustrés par des cas concrets
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Mises en situations fictives
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Jeux interactifs
Tarif
Sur demande
Public ciblé
Tout public
Nombre de participants
6 maximum sans niveau pré-requis
Prestations
intra entreprise
Durée
A partir d'1 journée
